一、硬件设施适老化改造
临汾各营业厅针对老年群体需求，全面升级物理空间无障碍设计：配置老花镜、放大镜等视觉辅助工具，设置爱心专座与防滑地胶降低跌倒风险，改造无障碍通道及轮椅服务动线。智能设备同步推出大字版操作界面与语音播报功能，解决老年人数字鸿沟问题。
- 无障碍卫生间及紧急呼叫装置
- 大字体智能终端与语音交互设备
- 医疗急救箱与血压监测设备
二、专属服务流程优化
建立银发客户优先服务机制，在营业厅设置「敬老专席」和绿色通道，60岁以上客户可享受免排队服务。配备双语服务专员，提供方言沟通与纸质凭证打印服务。针对行动不便群体推出移动填单台与预约上门服务，实现「柜台延伸至社区」。
- 业务办理前增加健康状态问询环节
- 复杂业务提供分步操作指引卡片
- 设置24小时敬老服务专线
三、智能应用场景培训
每月开展「银发数字课堂」，围绕移动支付、防诈识别等高频场景进行实操教学。开发适老化移动应用，通过简化交互流程与流量保险机制，降低智能设备使用焦虑。建立「1+N」社区服务网络，联合街道办开展智能手机使用驻点辅导。
四、权益保障体系升级
构建三级投诉响应机制，实现老年客户诉求2小时响应闭环。推出「金融消保明白卡」，用图文结合方式解读账户安全、电信反诈等知识。联合公安机关建立涉老诈骗联防系统，实时监测异常交易行为。
- 金融消费争议快速调解通道
- 老年客户交易冷静期设置
- 跨机构黑名单信息共享平台
临汾营业厅通过硬件改造、服务创新、教育赋能、机制保障四维发力，构建起覆盖业务全流程的适老化服务体系。这些举措不仅提升老年群体数字生活体验，更通过金融反诈、健康关怀等延伸服务，切实守护银发族合法权益。
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