一、硬件设施升级
河东移动营业厅完成适老化改造，设置无障碍爱心通道和爱心专席，配备老花镜、助听器、医疗箱等助老设施。设立独立等候区配置软质沙发和轮椅，显著位置张贴适老服务标识。
二、服务流程优化
构建”三级响应”服务体系：
- 65岁以上客户持证享免排队优先办理
- 行动不便用户可预约上门服务
- 复杂业务提供双语（方言）服务指引
三、智能应用普及
推出数智助老解决方案：
- 中国移动APP长辈版，实现语音播报和远程协助
- 智能终端大字模式，简化操作流程
- 每月开展防诈知识讲座和手机课堂
四、服务网络覆盖动态
构建”1+5+N”服务网络：以旗舰厅为中心，5个社区服务站为支点，N个流动服务车定期进村入户。2024年累计开展助老活动32场，服务老年客户超2000人次
服务成效总结
通过硬件改造与服务创新双轮驱动，河东移动营业厅适老化服务满意度达98.7%，线上业务办理率提升40%，成为临沂地区适老服务标杆单位。
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