套餐升级核心策略
临沂移动提供三类主流套餐选择方案：
- 基础套餐：包含30GB通用流量+1000分钟通话的全球通尊享套餐，适合商务人群
- 互联网套餐：移动花卡宝藏版月费29元含30GB定向流量，适配短视频爱好者
- 定向优惠：学生卡月费39元享20GB通用流量，老年群体可办理含健康服务的孝心卡
套餐变更流程建议分四步操作：通过掌上营业厅提交申请→48小时未处理则投诉→投诉未果可向工信部申诉→办理时确认合约条款
线下服务优化措施
临沂移动已在核心城区完成服务网络改造：
- 兰山区旗舰厅配备智能叫号系统，老年客户享优先办理权
- 罗庄区营业厅设置无障碍通道与爱心专席，提供方言服务支持
- 全辖区支持业务办理结果配送服务，覆盖超90%居民社区
| 厅店类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-19:30 | 9:00-18:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:30 | 10:00-17:00 |
智慧助老解决方案
针对老年用户推出三大适老服务：
- 掌上营业厅关怀版，采用42px超大字体与语音播报功能
- 10086尊长专线，65岁以上用户直连人工客服免除语音导航
- 宽带电视亲情模式，整合健康养生与戏曲节目专区
全市151个营业厅配备助老服务包，包含老花镜、血压仪等设备，每月定期开展手机应用培训课堂
临沂移动通过套餐分级体系与服务场景创新，构建起覆盖全年龄层的通信服务体系。建议用户根据消费习惯选择适配套餐，老年群体可善用专属服务通道，享受更便捷的数字化生活。
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