服务设施人性化升级
临沂各营业厅通过配置无障碍坡道、爱心沙发、医药箱等便民设施，构建”浓情暖域”服务空间。农行仲村支行设立血压测量仪与助盲爱心卡，移动营业厅增设茶歇区与智能充电站，打造”家一般”的等候环境。政务服务大厅同步配备自助填单机与智能导办屏，减少市民跑动次数。
业务流程精准化改造
建立”预处理-分流-跟踪”三级服务体系：
- 前置引导岗实现100%业务预审，减少无效等待
- 电子渠道分流系统智能匹配掌厅、自助终端等办理方式
- 厅经理每日三次巡检保障服务质量
政务服务窗口通过晨会演练与月度考核，将平均办件时长缩短40%。
特殊群体定制化关怀
针对老年群体推出”四心服务”：配备老花镜与放大镜的贴心设备、轮椅接送的暖心通道、方言服务的耐心沟通、子女远程授权的省心代办。民生银行建立”误操作应急通道”，成功帮助七旬老人追回40万元误转账。
- 春节送福袋/中秋茶话会等节庆活动
- 残障人士手语服务专窗
- 母婴室与儿童娱乐角
智慧服务智能化延伸
构建”云窗口+实体厅”双轨模式：沂蒙政务云客服提供7×24小时远程指导，移动营业厅运用iPad开展场景式服务，政务服务大厅实现”智能预审-无感受理-电子归档”全流程数字化。
服务升级成效
通过”设施+流程+人员+技术”四维革新，临沂窗口单位群众满意度达99.99%，业务办理时长平均压缩58%，特殊群体服务投诉量下降92%。温暖服务正从营业厅窗口延伸到城市每个角落，书写着”沂蒙精神”的现代篇章。
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