一、服务模式创新推动零距离覆盖
临泽营业厅通过构建“主动服务+综合服务”双轮驱动模式，将传统窗口升级为多功能综合服务平台。如鸭暖供电所采用“抢修人员接单即办”机制，实现用户诉求5分钟内响应。同时推行“AB岗轮值”“延时服务”等制度，确保服务时间全覆盖。
- 综合窗口无差别受理350+事项
- 组建帮办代办志愿服务小队
- 建立24小时电话咨询服务系统
二、智能技术赋能全流程服务
依托“甘快办APP”等数字化平台，实现不动产登记、医保缴纳等高频事项全程网办。在实体窗口设置智能终端设备，通过隔窗视频电话实现零接触业务办理，同步推出电子发票自助打印等便民功能。
三、服务网络延伸至基层末梢
构建“镇-村-网格”三级服务体系，新华镇通过设立村级代办点，为老年人等特殊群体提供上门服务。市场监管局推行“预约+上门+代办”组合服务，2025年前两月已为54家企业节省开办成本2.16万元。
四、监督反馈保障服务质量
建立“首问负责制+限时办结制”双保障机制，通过政务服务评价管理系统收集用户满意度数据。开展窗口人员业务能力认证考试，要求全员通过政务服务办事员资质考核，确保服务标准化。
临泽县通过服务模式革新、技术手段升级、网络体系下沉和质量监管强化四维发力，构建起覆盖城乡、贯通线上线下的政务服务网络，真正实现“办事不出镇、服务零距离”的民生承诺。
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