一、线上线下融合服务模式
临潼电力营业厅通过“互联网+服务”转型，构建线上线下一体化服务体系。用户可通过“网上国网APP”实现电费缴纳、业务申请等全流程线上办理，线下营业厅同步提供自助终端机与人工窗口服务。针对小微企业，实行客户经理“一对一”跟踪制，从申请到送电实现“零跑腿”服务，2023年累计完成135户返乡人员当日接电需求。
- 线上渠道：移动端APP、微信公众号、智能语音客服
- 线下支撑：24小时自助服务区、社区流动服务站
二、弹性工作机制与党员先锋队
推行弹性延时服务机制，在业务高峰时段自动延长工作时间，2024年政务服务中心数据显示，延时服务解决率达98%。成立“石榴花”女子服务队和共产党员服务队，定期开展用电安全巡检，2023年暑期完成兵马俑景区周边40余家民宿用电隐患排查，处理突发故障12起。
三、智能化技术提升响应效率
部署智能监控系统实时监测配网负荷，2024年通过负荷预测成功避免15起过载事故。运用移动终端开展远程诊断，疫情期间实现封印检查等高风险作业无接触办理，表计安装效率提升40%。
| 项目 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 4小时 | 45分钟 |
| 业务办理 | 3工作日 | 即时办结 |
四、节假日专项保障措施
建立春节、元宵节等重大节日三级保电体系，2025年元宵节期间投入200人次对灯笼市场开展专项检查，更换漏电保护器23个。实行领导带班制与抢修物资预置机制，除夕夜保障团队现场值守重载变压器，确保全区供电可靠性达99.98%。
临潼电力营业厅通过服务模式创新、技术赋能和组织保障，构建起全天候、全场景的服务体系。从线上智能平台到线下党员先锋队，从弹性工作制到节日专项预案，多维度实现“服务不打烊”承诺，为区域经济发展提供坚实电力支撑。
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