一、智能服务全面升级
临邑营业厅通过引入智能机具实现业务分流，设置自助服务专区配备智慧柜员机、自助查询终端等设备，支持30余项高频业务自助办理。通过智能排队系统动态调配服务窗口，客户平均等待时间缩短40%。
| 设备类型 | 覆盖业务 | 操作耗时 |
|---|---|---|
| 智慧柜员机 | 开户/转账/查询 | ≤3分钟 |
| 自助填单机 | 表单预填 | ≤2分钟 |
二、适老化改造显温度
针对老年群体推出三项特色服务：
- 无障碍通道与爱心专座全覆盖
- 敬老窗口配备老花镜、血压仪等设备
- 建立”15分钟上门服务圈”机制
工作人员采用”语速减半、解释加倍”服务标准，业务办理满意度达98.7%。
三、审批流程优化提速
通过”三型达标”建设实现三大突破：
- 九项高频民生事项审批权限下放
- 建立”3+X”一窗受理模式
- 推行远程视频核验服务
个体工商户注册办理时间由2天压缩至2小时，材料提交量减少60%。
四、硬件设施焕新升级
改造后的营业大厅划分六大功能区：
- 智能业务办理区
- 政务公开体验区
- 便民休息等候区
新增母婴室、无障碍卫生间等设施，配备空气净化系统和紧急医疗箱，环境舒适度提升显著。
服务升级启示
临邑营业厅通过”智能+温度”的改造思路，构建起立体化服务体系。建议持续优化线上线下一体化服务，探索更多”免证办”场景，让数字化转型红利惠及更多群体。
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