一、智能化服务平台构建全天候响应机制
丹东供电营业厅通过建设供电服务指挥中心，集成配网调控、运维管控和服务指挥功能，实现125万用户数据的实时监测与跨部门协同运作。该平台采用“五统一”管理模式，确保服务需求30分钟内响应、故障处理平均时长缩短至45分钟，为24小时服务提供核心支撑。
| 指标项 | 2024年数据 |
|---|---|
| 工单响应速度 | ≤30分钟 |
| 故障处理时长 | 45分钟（同比降低24%） |
二、网格化服务与AI技术深度融合
创新应用网格化AI机器人服务系统，覆盖33.86万用户，实现三大核心功能：
- 智能预警：通过用电数据分析预测设备异常
- 自助服务：7×24小时在线解答常见问题
- 精准派单：自动匹配最近抢修人员
该系统配合59个乡镇供电所的实体服务网络，形成“虚拟+实体”双轨保障体系，2024年保持全年服务零投诉纪录。
三、人性化服务流程优化客户体验
通过三项改革提升服务便捷性：
- 企业“一证办电”应用率达68.7%，精简材料70%
- 居民“刷脸办电”覆盖71.58%业务场景
- 设立应急服务绿色通道，优先处理老弱病残群体需求
丹东供电营业厅通过智能化平台建设、技术创新和服务模式升级，构建起“即时响应-精准处置-持续优化”的全周期服务体系。2024年数据显示，用户平均停电时间同比下降23.94%，59个乡镇供电所实现零投诉，24小时服务满意率达99.2%。
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