偃师移动营业厅服务信任危机溯源
套餐欺诈争议
2022年缑氏镇营业厅用户遭遇典型诱导消费：承诺”免费送手机”实则强制分期消费，办理副卡被偷换为主卡，用户实际支付金额超出套餐费3倍。类似案例中，70岁老人12天被扣费80元，移动公司以”动机顶盒”为由解释异常扣费。
- 模糊解释套餐升级规则
- 捆绑消费金融产品
- 利用技术术语误导用户
服务响应失效
2024年台风灾害后宽带维修拖延超3个月，用户被迫使用手机热点维持工作，期间多次报修仅获”重启设备”的无效建议。营业厅宽带安装承诺形同虚设，2025年用户反映预约安装后无人对接，10086客服与线下网点信息严重脱节。
收费迷雾重重
资费体系存在系统性漏洞：套餐外流量单价达新用户22倍，机顶盒等附加服务收费规则模糊。2024年用户发现宽带月租与网速提升费重复扣款，维权过程中遭遇”月初系统繁忙”等推诿说辞，最终仅获17元象征性退款。
投诉处理失当
翟镇营业厅被实名举报骚扰电话后，政府核查竟将登记号码定义为”社会电话”。13年老用户质疑流量异常扣费时，客服以”系统延迟”搪塞并强行挂断电话。2013年至今多起投诉案例显示，营业厅存在伪造通话记录、威胁用户等恶劣行径。
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