扎根基层的服务初心
张芳芳自入职山东东营联通以来，始终以村民需求为导向，将营业厅打造成老年群体的便民服务站。面对留守老人居多的社区现状，她主动承担起代缴费用、指导智能设备使用等超出职责范围的服务。
细致入微的日常服务
每日提前到岗完成三项准备工作：
- 清洁营业环境确保无尘化
- 调试适老化设备（老花镜、饮水机）
- 预存代缴备用金
这种标准化服务流程让老年用户感受到家一般的温暖。
解决实际问题的能力
面对用户投诉时采取专业处理流程：
- 耐心倾听用户诉求
- 跨部门协同核查问题
- 提供定制化解决方案
在处理网络故障投诉案例中，她通过系统查询与现场检测结合，最终为用户升级千兆网络获得认可。
村民口碑的信任积累
通过持续性服务形成良性互动关系：
- 非联通用户亦可获得帮助
- 代缴费用时主动垫资
- 生活事务咨询（如手机选购）
这种超越商业关系的服务模式，使其成为村民心中的”全科顾问”。
张芳芳通过将服务意识转化为持续行动，构建了以信任为核心的服务生态。其成功经验证明：在数字化时代，基层服务者的人文关怀与技术能力结合，仍是建立用户粘性的关键要素。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/95323.html
