精细化服务细节
石家庄移动在营业厅场景中构建了完整的温暖服务链：工作人员坚持双手递接单据，主动指导填写规范，对老年人采用纸质单据+电子录入双重确认机制。这种标准化服务流程既保障业务准确性，又通过耐心指导消除客户焦虑。
特殊群体关怀体系
针对老年客户群体，形成三大特色服务模块：
- 社区宽带义诊团队配备血压测量设备
- 营业厅设置健康养生大讲堂
- 智能手机操作全流程陪伴指导
服务机制创新实践
| 措施 | 执行量 |
|---|---|
| 7×24小时网络保障 | 4000+人次值守 |
| 应急终端储备 | 3万台设备待命 |
| 移修哥响应团队 | 700+专业人员 |
通过建立节假日专项应急预案，实现服务响应速度提升40%，客户投诉率下降65%。
服务价值延伸
将温暖服务从商业领域扩展到社会公益，通过爱”心”行动累计救助23名先心病患儿，建立医疗救助快速通道，形成企业社会责任与客户认同的正向循环。
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