一、身份核验的法定要求
根据《反电信网络诈骗法》等法律规定，运营商需通过线下核验确保申请人身份真实性。营业厅通过身份证原件比对、人脸识别等技术手段，可有效防止他人冒用身份办理停机业务，保障用户权益。部分特殊停机场景（如涉嫌违规使用）更要求用户签署书面承诺书，该流程仅支持线下办理。
二、复杂业务的现场处理
涉及以下复杂业务时需到营业厅办理：
- 宽带停机需归还光猫等设备
- 合约未到期停机涉及违约金计算
- 多卡关联停机（主副卡/家庭套餐）
工作人员可现场演示业务影响，例如停机后剩余话费处理方式、保号费用说明等，避免线上办理的理解偏差。
三、设备回收的必要环节
宽带停机需现场完成设备交接：
- 核对光猫序列号与安装记录
- 检查设备外观完整性
- 签署设备回收确认单
该流程可避免设备遗失纠纷，押金退还操作也需现场确认银行账户信息。
四、法律责任的明确划分
营业厅办理提供完整的法律凭证：
- 业务受理回执单（含时间戳）
- 设备交接证明
- 费用结算确认书
这些纸质文件在发生法律纠纷时具有更强证明力，例如证明停机时间点避免话费争议。
线下营业厅办理停机业务虽不如线上便捷，但其在身份核验、设备回收、法律文书等方面的不可替代性，使之成为处理复杂停机需求的必要途径。用户可根据业务类型选择办理方式，涉及设备退还、合约解除等情形时，建议优先选择营业厅办理。
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