基础设施升级体现服务温度
顺德龙江营业厅通过配备便民充电设备与自助饮水装置，解决客户手机续航焦虑，营造温馨等候环境。部分网点设置社保服务专窗和老年人绿色通道，针对特殊群体提供差异化关怀。
- 多功能智慧服务终端机
- 无障碍服务柜台
- 24小时应急医药箱
业务流程优化提升办理效率
推行”一窗通办”模式后，客户可在单一窗口完成社保卡申领、金融业务办理等多项服务。银行系统与政务平台的数据互通，使社保卡即时发卡平均耗时缩短至8分钟。
针对企业客户推出的”设备更新贷”等产品，通过线上预审、线下核验的协同机制，审批周期较传统模式压缩60%。
数字化服务创新打造智慧体验
整合移动端APP与线下智能设备，构建O2O服务闭环。客户通过掌银预约可享受专属时段服务，网点配备的VRM远程视频柜员机实现90%非现金业务自助办理。
- 线上预填申请表单
- 智能终端自动核验
- 双屏交互电子签名
通过硬件设施升级、业务流程再造与数字技术创新三重驱动，龙江营业厅构建起覆盖全场景的服务矩阵。这种以客户体验为核心的服务体系，既体现了金融机构的社会责任担当，也为行业服务标准化建设提供了实践样本。
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