服务环境初印象
步入丽影广场营业厅，首先感受到的是宽敞明亮的空间布局。等候区采用暖色调沙发与绿植搭配，电子叫号屏实时更新业务办理进度。自助服务区配备3台智能终端机，支持话费查询、发票打印等基础功能。
- 咨询接待区：2个独立工位
- 业务办理区：6个综合服务窗口
- 终端体验区：最新款设备展示
业务流程体验
办理宽带升级业务时，工作人员通过”一站式”服务系统完成套餐查询、设备调试、协议签署全流程。值得注意的是：
- 身份验证采用人脸识别技术
- 电子签名替代传统纸质单据
- 业务办理平均耗时8-12分钟
员工服务态度
接待人员全程保持职业微笑，对老年客户主动提供老花镜和放大版协议。当遇到套餐资费疑问时，值班经理通过可视化资费对比图进行讲解，未出现强制推销行为。特殊需求处理流程包括：
- 投诉建议15分钟内响应
- 特殊群体优先通道
- 跨网点业务协同办理
创新服务举措
营业厅推出”错峰办理奖励计划”，工作日上午9-11点办理业务可获双倍积分。通过官方APP实现：
- 线上排队实时查询
- 电子预填单功能
- AR虚拟设备体验
总结评价
综合体验显示，该营业厅在硬件设施与数字化服务方面表现突出，但在高峰时段窗口开放数量仍显不足。建议增设智能语音导览系统，优化预约服务时间颗粒度，进一步提升服务效能。
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