一、核心功能模块
丽水掌上营业厅基于“i国网”平台构建，目前已集成七大核心功能模块：
- 客户360视图：整合用户基本信息、历史业务记录及用能分析
- 票据打印服务：支持电子发票实时生成与下载
- 分布式电源业务：涵盖过户、改类等高频事项线上办理
- 服务订阅中心：推送停电通知、账单提醒等个性化信息
二、技术支撑体系
通过三项技术创新实现业务全流程线上化：
- 采用微服务架构，支持200+并发事务处理
- 对接浙江省政务数据共享平台，自动核验身份证、营业执照等证照信息
- 集成电子签名技术，重要文件在线签署具法律效力
三、多场景服务模式
针对不同用户群体提供差异化服务路径：
| 场景类型 | 实现方式 |
|---|---|
| 个人用户 | 通过“浙里办”APP跳转至电力专区 |
| 企业用户 | 使用数字法人证书直接登录政务服务平台 |
| 特殊群体 | 开通视频帮办通道，支持手语翻译服务 |
四、用户体验优化
通过智能化改造提升操作便捷性：
- 设立智能客服机器人，解决80%常见咨询问题
- 开发材料预审功能，减少表单填写错误率
- 对接支付宝小程序，实现18项高频业务“刷脸办理”
丽水掌上营业厅通过功能集成、数据互通和服务模式创新，将平均业务办理时长缩短至15分钟以内，线上办结率达97%。该模式为山区城市数字化转型提供了可复制样本，未来将持续扩展跨部门联办事项，深化“无感智办”服务体验。
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