网点宣传体系升级
丽水湾电信营业厅在服务大厅设置动态反诈宣传区，通过LED屏幕循环播放公安部最新反诈警示视频，并在业务办理窗口摆放《通讯防诈指南》手册。数据显示，2024年累计向15万客户递送防诈提示卡片，拦截可疑通讯行为2300余次。
- 设立智能语音提醒系统，对高风险业务自动播报警示
- 每月更新诈骗案例展板，展示最新通讯诈骗手段
- 开通老年人专属服务通道，配备防诈讲解专员
员工反诈能力建设
建立三级培训体系：新员工入职需完成8学时反诈课程，在职人员每月参与案例研讨会，管理人员每季度参加警企联合实训。2024年开展专项演练12场，员工识别诈骗话术准确率提升至92%。
警企联动响应机制
与市公安局反诈中心建立数据直连通道，开发涉诈号码实时拦截系统。2024年第四季度协助警方冻结涉案号码83个，提供关键线索27条，获评”反诈先锋单位”。
智慧化服务创新
在”丽水电信”APP集成智能风控模块，实现：
- 通话异常模式自动检测
- 敏感业务二次验证
- 风险交易延时到账功能
实践成果
通过多维防护体系，2024年累计阻止诈骗损失超500万元，客户投诉量同比下降42%，建立的服务标准已被纳入《浙江省通信行业反诈工作指引》示范案例。
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