强制扣费争议
多位用户反映在完成销户申请后仍被收取次月套餐费用，即使账户已处于停机状态。有案例显示，用户在3月6日结清欠费办理销户，次月仍被要求补缴费用，该行为被质疑为系统扣费机制缺陷。类似情况还包括合约期内强行收取违约金，用户需通过投诉方获免扣款处理。
- 次月套餐预扣费
- 未明示的违约金
- 沉默账户管理费
余额退还纠纷
销户用户普遍遭遇账户余额处理问题，包括：
- 预存话费未主动告知退还路径
- 强制要求转存同归属地号码
- 扣款后账户显示负数余额
有案例显示用户通过微信转账特殊处理完成退款，但该方式缺乏规范性文件支撑，存在业务员垫付风险。
流程繁琐与异地限制
营业厅注销流程存在多重障碍：
- 线上线下载体业务冲突，需多次往返处理
- 异地销户需上传手持证件等敏感材料
- 非本人办理需额外授权证明
有用户复通业务时遭遇不平等承诺书签署要求，经多次投诉方取消附加条款。
维权路径建议
基于多起成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 保留业务办理凭证及扣费记录
- 向联通10010发起正式投诉工单
- 48小时未解决即向工信部12300申诉
- 涉及金额争议可同步提交12315投诉
维权过程中需注意通话录音，对不平等条款应明确拒绝签署。
服务纠纷多源于系统自动化扣费机制与人工服务的衔接断层，以及业务规则透明度不足。用户需提高维权意识，通过多渠道投诉推动问题解决。运营商应优化销户审核流程，建立明确的余额退还机制，避免将系统缺陷转嫁给消费者承担。
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