一、服务环境全面升级
义门营业厅通过空间重构打造开放式服务场景，采用智慧导览屏与自助服务终端实现业务分流。等候区新增充电宝租赁、饮水机等便民设施，电子价签实时更新套餐资费，透明化消费让用户更安心。
- 无感测温门禁系统保障防疫安全
- 千兆宽带对比体验专区实测网速
- 电子支付与纸质凭证双轨并行
二、智能化服务新体验
依托中国电信智能中台系统，用户可通过扫码自助生成业务办理方案。智慧家庭工程师团队提供网络诊断、设备调优等深度服务，5G+AR技术实现远程设备指导。
- 10000号视频客服直连营业厅专家坐席
- AI预判系统主动推送套餐优化建议
- 云柜台支持异地业务协同办理
三、适老化改造显关怀
设置爱心服务专窗与无障碍通道，提供方言版业务指南和放大镜等辅助工具。定期开展银龄课堂教授视频通话、防诈骗等实用技能，天翼看家设备实现子女远程看护。
- 大字体终端免费体验三个月
- 紧急呼叫按钮直连社区服务中心
- 戏曲点播平台丰富文娱生活
四、用户反馈与持续优化
通过服务评价系统收集用户体验数据，针对网络覆盖盲区部署微型基站。建立48小时问题闭环机制，对高频投诉点开展专项整改。
- WiFi信号强度达标率提升至98%
- 业务办理平均时长缩短至8分钟
- 套餐变更反悔期延长至72小时
本次升级通过硬件改造与服务创新双轮驱动，既实现了业务办理效率的质变突破，又构建起全龄友好的服务体系。建议用户通过官方APP预约错峰办理，充分体验升级后的智慧化服务。
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