一、服务效率与权限限制
乌审旗部分营业厅存在业务办理权限不足的问题。例如，有用户反映县级营业厅无法处理套餐组合等复杂业务，需市级部门介入解决。窗口数量不足或流程冗余导致高峰期排队时间长的问题仍较为普遍。
典型障碍场景包括：
- 基层营业厅权限受限，跨层级协调效率低
- 自助服务设备未完全覆盖，人工窗口负荷大
二、信息传递与服务创新
信息更新滞后是另一大痛点。部分营业厅存在政策传达不及时、自助设备指引不清晰等问题，导致用户多次往返。但近年通过以下创新举措有所改善：
- 设立“办不成事”专项窗口兜底疑难问题
- 推行领导干部带班制度，现场督办进度
- 改造无障碍通道提升特殊群体体验
三、改进措施与成效
2023年以来，乌审旗政务服务局通过建立整改台账和领导带班机制，累计解决47个部门涉及的急难问题。具体成效体现在：
- 协调7个部门负责人参与流程优化
- 实现复杂业务“专窗兜底办”模式
- 服务响应速度提升30%
乌审旗手机营业厅服务存在基层权限限制和标准化不足等历史问题，但通过专项窗口建设和流程再造，已形成系统性改进机制。建议进一步扩大自助服务覆盖范围，并建立市县两级权限联动体系。
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