智慧服务场景升级
乌拉盖中国移动营业厅通过重构空间布局，打造了家庭业务体验区与权益数字化展区。其中家庭业务体验区配备5G+智能家居设备联动演示，让客户直观感受全屋智能场景；权益数字化展区采用AR互动屏幕，可实时查询套餐余量并生成个性化服务报告。
| 模块 | 升级内容 |
|---|---|
| 终端销售区 | 增加自助验机设备 |
| 业务办理区 | 部署智能语音导办系统 |
多维反诈防护体系
营业厅建立三级反诈预警机制：首先通过LED大屏轮播最新诈骗案例，其次在等候区设置二维码扫描获取《防诈手册》，最后办理业务时系统自动弹窗提醒高风险操作。技术防控方面，已实现：
- 仿冒基站实时监测阻断
- 异常话单AI分析预警
- 可疑链接云端拦截
同时联合公安机关开展月度反诈讲座，通过模拟诈骗情景剧提升群众辨识能力。
客户权益保障机制
针对套餐变更等敏感操作，严格执行”三确认”流程：
- 系统自动播报变更内容
- 纸质确认单电子签名
- 48小时内回访确认
特别设立”银发服务专席”，提供方言版业务讲解与防诈提醒，月均拦截可疑交易20余起。
乌拉盖中国移动通过技术创新与服务创新双轮驱动，既构建起全天候反诈防护网，又打造出沉浸式智慧服务场景，为边疆地区数字生活安全树立新标杆。未来将持续优化”安心服务”体系，让科技更有温度。
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