自助服务终端全覆盖
乌鲁木齐市智慧供电营业厅通过部署“网上国网”云终端、智慧树公示终端等设备，支持用户自助办理13项高频业务，包括电费缴纳、更名过户、充电桩报装等。客情响应终端实现“一键呼叫”功能，客户可实时连线后台人员获取协助，业务办理时长缩短23.5%。
- 云终端：支持发票打印与业务远程预约
- 智慧树终端：实时展示电价政策与用电指南
- 客情终端：10秒内响应客户需求
智能交互提升服务效率
基于AI视频监控系统实时分析客户动线，动态调配服务资源。通过电梯间智能电力终端实现三级数据联动，故障抢修定位准确率提升20.13%，2023年累计处理用户音视频需求5700余条。
线上线下融合服务模式
“网上国网”APP与实体营业厅深度协同，支持户号升级、用电量查询等29项功能在线办理。2024年推广活动中，13位户号转换服务覆盖率达98%，日均线上业务处理量突破1500件。
特殊群体关怀服务
建立特殊用户档案数据库，提供上门用电检查服务。通过非侵入式负荷辨识技术监测独居老人用电异常，2023年主动发现安全隐患用户300余户，社区服务响应速度提升16.89%。
乌鲁木齐智慧供电服务体系通过设备智能化、数据联动化和服务人性化的三重升级，构建起“15分钟自助服务圈”，实现业务办理效率提升40%、客户满意度达99.2%的显著成效。
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