智慧服务建设背景
乌鲁木齐桃园营业厅作为国网乌鲁木齐供电公司数字化转型的重要试点，于2023年完成“无柜台”智慧化改造，引入云终端、触控智慧树公示终端等设备，实现业务办理从传统人工模式向自助化、智能化转型。该改造旨在提升服务效率，优化用户体验，同时响应新疆地区智慧城市建设整体规划。
核心业务覆盖情况
目前营业厅已实现以下13项核心业务自助办理：
- 电费缴纳与发票打印
- 户名过户及用电性质变更
- 充电桩报装与容量调整
- 电能表校验与增值税信息修改
通过“班厅合一”模式，复杂业务可通过客情响应终端一键呼叫人工辅助。依托自治区智慧充电服务平台，实现县域公共充电设施数据联动查询。
支持技术及服务创新
智慧服务的技术支撑体系包括：
- AI视频导办系统：支持远程业务指导
- 多端数据同步：云终端与移动端数据实时互通
- 智能安防系统：通过人脸识别保障业务安全
用户反馈与优化方向
根据现场调研，90%用户认可自助设备操作便捷性，但老年用户更倾向人工辅助服务。未来计划通过以下措施完善服务：
- 增加语音交互功能
- 拓展线上预约渠道
- 强化社区服务点协同
乌鲁木齐桃园营业厅已实现基础用电业务全流程自助化，但特种行业用电审批等复杂业务仍需后台人工审核。随着配电自动化自愈系统覆盖率提升，未来将进一步扩大智慧服务边界，打造“15分钟智能办电生态圈”。
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