自助业务办理终端
智慧营业厅配备“网上国网”云终端，支持用户自助完成电费缴纳、发票打印、更名过户、充电桩申请等13项高频业务。该设备通过AI视频交互功能，实现全天候无柜台式服务，大幅提升业务办理效率。
远程视频协助服务
通过客情响应终端提供“一键呼叫”功能，用户可直接视频连线供电所技术人员获取实时指导。云终端内置智能AI监控系统，可动态调配服务资源，确保复杂问题10分钟内响应解决。
智能用能分析与诊断
采用非侵入式负荷辨识技术，实现用电数据实时采集与边缘计算分析。系统可自动生成节能优化方案，并对独居老人等特殊群体用电异常进行主动告警，年均可降低用户能耗8%-15%。
特殊群体精准关怀
建立特殊客户档案数据库，提供上门用电安全检查、远程费控指导等服务。在居民小区电梯间部署智能终端，实现电力客户经理与特殊群体的双向即时通讯，已累计处理紧急需求5700余次。
综合功能服务分区
营业厅创新设置四大功能区：
- 自助服务区：配备多媒体公示屏和智慧树终端展示电价政策
- 绿色出行区：提供新能源充电桩接入指导
- 便民服务区：配置急救药品、老花镜等12类便民设施
- 文化展示区：融合本地特色展示智慧用电发展成果
乌鲁木齐智慧电力营业厅通过智能化终端集群、数据驱动型服务和人性化功能分区，构建了“自助办理+精准服务+用能优化”三位一体的新型服务体系，显著提升客户办电效率和用能体验，成为城市公共服务数字化转型的典范。
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