一、业务办理指南
乐从供电营业厅提供线上线下融合的用电业务办理服务。低压居民及小微企业可通过“南网在线”APP实现全流程线上办理，包括用电申请、电子合同签署等，实现“零上门”服务。线下办理则采用智能排队系统与预约服务结合的模式，客户可通过自助取号机或线上预约选择业务类型，营业厅根据实时业务量动态调整服务窗口数量，平均等待时间缩短至15分钟内。
主要业务类型包括：
- 新装/增容用电：需提供身份证明、产权证明等材料
- 电表校验：支持线上预约检测服务
- 用电变更：包含过户、销户等12项高频业务
二、电费缴纳优化措施
2025年新版服务规范实施后，乐从营业厅推出三项缴费优化：
- 多渠道缴费：支持银行代扣（工行、建行等8家银行）、APP直缴、自助终端现金缴费
- 智能划扣：每月7-20日分批次划扣当期电费，旧欠费每日滚动划扣
- 滞纳金透明化：违约金按日计算，居民用户0.1‰/日，企业用户0.2-0.3‰/日，上限为本金30%
| 时间段 | 事项 |
|---|---|
| 每月4-13日 | 电费发行期 |
| 7-20日 | 正常缴费期 |
| 21日起 | 违约金计收期 |
三、服务规范解读
依据2024年新版《供电营业规则》，乐从营业厅实施三项核心规范：
- 服务响应时限：简单业务即时办结，复杂业务不超过2个工作日
- 特殊群体服务：设置无障碍通道、方言服务窗口及紧急用电绿色通道
- 投诉处理机制：建立48小时响应闭环，服务质量纳入员工绩效考核
该规范明确禁止预存电费保证金等过时条款，强化用户知情权与选择权，要求电费争议需在5个工作日内出具书面说明。
乐从供电营业厅通过数字化转型与服务标准升级，构建起“线上快捷、线下暖心”的双轨服务体系。业务办理效率提升40%，电费纠纷率同比下降62%，2024年第三方满意度测评达98.7分。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，合理利用缴费宽限期避免违约金产生。
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