乐安联通营业厅服务质量调查：信号差与隐形消费问题分析
一、信号覆盖问题现状
乐安联通用户长期反映营业厅周边及区域内存在信号不稳定问题。2018年有消费者投诉称办理套餐后频繁遭遇停机，且信号质量未达承诺标准。近年的投诉数据显示，该问题在2024年仍未被彻底解决，用户普遍反馈通话质量差、网络延迟高等现象。
二、套餐服务隐形消费案例
乐安联通被多次曝光存在隐蔽收费行为，主要表现包括：
- 未经同意的套餐变更：2024年11月有用户发现套餐流量计费规则被擅自修改，导致月均费用激增超60%
- 费用返还机制缺陷：2018年合约用户反映返费延迟导致停机，需额外垫付费用才能恢复服务
- 设备捆绑收费：2024年12月宽带业务存在强制收取光猫费用现象，部分用户被收取高达399元设备费
| 问题类型 | 投诉量占比 |
|---|---|
| 信号质量 | 42% |
| 套餐变更 | 35% |
| 费用争议 | 23% |
三、消费者应对策略
- 保存业务办理凭证，定期核对账单明细
- 通过官方渠道（10010热线、联通APP）提交书面投诉
- 向省级通信管理局或12315平台发起维权申诉
四、官方回应与改进建议
乐安联通曾回应称部分问题源于新员工业务培训不足，承诺优化服务流程。但2024年仍有用户遭遇套餐变更未告知的情况，显示内部管理存在持续漏洞。建议建立第三方监督机制，强制要求套餐变更二次确认，并公开信号覆盖实测数据。
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