一、服务升级：智慧化与便民化并行
乐山电信市中区营业厅全面推行“全能办”服务模式，实现业务办理、终端更换、异地补卡等18项高频服务一站受理。通过设置智能导办机器人、24小时自助服务终端，分流率达60%，缩短用户等候时长。服务升级包含三大创新：
- 增设老年人专属服务窗口，配备大字版业务指南
- 开通线上预约通道，支持30分钟内精准到厅办理
- 建立服务质量评价系统，实时跟踪用户满意度
二、反诈安全：筑牢数字防护网
结合《中华人民共和国反电信网络诈骗法》要求，营业厅构建三级防控体系：新入网用户100%签署防诈承诺书、可疑交易实时预警、涉案号码快速关停。反诈专区配备专业顾问，提供：
- 伪基站识别技巧教学
- 国家反诈中心APP安装指导
- 涉案号码举报绿色通道
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 拦截异常开户 | 326次 |
| 开展反诈培训 | 12场 |
| 发放宣传手册 | 5000份 |
三、线上线下联动宣传矩阵
联合社区网格员开展“反诈进商圈”专项行动，通过情景剧还原刷单诈骗等6类新型骗局。线上建立客户服务群，每日推送防诈警示案例，线下在营业厅设置：
- 互动答题赢流量活动
- 诈骗电话模拟体验区
- 警企联动的反诈宣传角
乐山电信市中区营业厅通过服务升级与反诈安全双轨并行，既提升用户感知度又守护财产安全。数据显示，2025年第一季度该区域电信诈骗案发率同比下降42%，用户满意度达98.6分，树立起通信行业服务与安全协同发展的典范。
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