事件背景：用户申请7折优惠被拒引发争议
2024年4月，乐山电信用户反映在肖坝营业厅申请239元套餐叠加2000M FTTR业务的7折优惠时遭拒。营业厅工作人员电话核查时反复追问活动来源，后续电信专员以”已办理FTTR业务不符合条件”为由驳回申请。类似案例在四川电信并非孤例，同月有用户准备199元套餐申请打折时也遭遇营业厅推诿。
拒绝原因分析：政策限制与营业厅权限矛盾
根据事件进展及同类案例，可归纳主要矛盾点：
- 政策执行差异：优惠活动存在新老用户区别对待，部分营业厅仅限新办/携转用户
- 营业厅权限不足：基层网点缺乏优惠审批权限，需上级部门审核
- 内部考核机制：存在套餐优惠与业务指标冲突的情况
用户应对措施：多渠道投诉与法律维权
受拒用户可采取以下维权途径：
- 通过10000号客服进行首次投诉备案
- 向工信部提交书面投诉材料
- 依据《电信条例》主张知情权和公平交易权
- 收集同类用户成功案例作为举证材料
结论与建议
该事件折射出电信行业在套餐优惠执行层面的标准化缺失。建议运营商建立统一的政策公示平台，规范营业厅服务标准，同时建议用户保留业务办理凭证，及时通过官方渠道核实优惠政策适用条件。
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