一、合约期与违约金陷阱
乐山移动春华营业厅用户普遍反映，高价套餐的合约条款存在明显信息不对等现象。电话推销时承诺“加量不加价”，实际却在合约中设置12-24个月的强制锁定期。例如有用户发现套餐自动续期至2025年且需支付88元违约金才能提前终止。更严重的是，部分合约在未明确告知的情况下，将基础套餐与增值服务捆绑，导致用户陷入“套餐升级易，降档取消难”的困境。
二、线下办理的流程障碍
营业厅通过物理流程设置增加取消难度：
- 要求用户必须到指定营业厅办理，但现场常出现“排队三小时，办理五分钟”的情况
- 部分业务员以系统权限为由拒绝受理，声称“只能升级不能降档”
- 办理时段限制苛刻，如某用户被告知需在7月25-31日间办理，逾期需重新预约
三、套餐定价不透明问题
套餐资费结构存在多重隐性收费：
- 基础套餐费与实际扣费不符，如标称28元套餐实际月扣38元
- 强制捆绑6元/月的来电显示费，该业务早在2016年已停止收费
- 优惠返现规则复杂，用户需满足特定消费额度才能享受标称价格
四、投诉处理机制缺陷
现有投诉渠道存在响应迟滞问题：
- 10086热线常出现无人接听或推诿现象，需多次拨打才能接入人工服务
- 线上投诉处理周期长达7-15个工作日，期间套餐费用仍在累计
- 营业厅与客服存在信息断层，用户需重复提交证明材料
乐山移动春华营业厅的套餐取消难题，本质是运营商利用格式条款优势地位损害消费者权益的体现。建议用户通过工信部12300平台投诉，同时注意保存通话录音、业务受理单等证据。成功案例显示，坚持多渠道投诉可使违约金支付要求失效。
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