营业状态确认
截至2025年3月11日，乐桥联通营业厅仍正常对外营业。现场观察显示，营业厅保留了基础服务窗口与自助服务区，工作时间为每日9:00-18:00。但值得关注的是，该网点近期未进行服务能力升级改造，与其它区域新型智慧营业厅存在明显代差。
服务效率问题再引争议
近六个月数据显示，该营业厅在以下环节持续收到用户质疑：
- 业务办理平均耗时超过45分钟，高峰期需取号等待2小时以上
- 复机等基础业务要求重复提交证明材料
- 窗口开放率不足50%，智能设备使用引导缺失
值得注意的是，用户普遍反映工作人员存在「被动应答多，主动解决少」的服务倾向，特殊需求处理缺乏灵活性。
用户投诉案例实录
2024年10月某用户复通号码时遭遇的典型困境：
- 首次到厅被告知需48小时审核
- 二次补充工作证明仍被拒绝
- 最终强制要求提供社保证明
该案例暴露出业务标准不统一、信息传递断层等问题，导致用户产生严重焦虑情绪。
服务优化建议
基于成功服务案例的经验启示，建议从三个维度进行改进：
- 建立「首问责任制」避免推诿
- 开通老年人专属服务通道
- 设置业务办理进度实时推送
乐桥营业厅作为联通基层服务网点，在维持基本运营的亟需通过数字化转型提升服务响应速度。建议参考新型智慧营业厅的「预审-分流-跟踪」服务模式，结合区域用户特征进行本地化改造，真正实现「最多跑一次」的服务承诺。
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