一、材料核验标准不统一导致重复提交
乐清供电营业厅退费业务要求用户同时携带身份证原件、银行账户凭证及销户证明等材料，但实际办理中常因以下问题引发往返：
- 非自然人客户营业执照未加盖最新年检章被退回
- 委托书未使用供电公司模板需重新签署
- 银行账户名与销户户名存在简称差异需补充证明
二、审核流程分阶段处理引发延误
退费流程包含初审、财务复核、资金划拨三个独立环节，各环节存在以下操作瓶颈：
- 初审人员仅确认材料完整性，不验证账户有效性
- 财务部门批量处理周期长达3-5个工作日
- 银行转账失败需重新获取账户信息
三、线上系统功能缺失增加线下负担
尽管存在掌上营业厅渠道，但退费功能仅支持信息查询，核心操作仍需线下完成，具体表现为：
- 电子授权书上传功能未开通
- 材料补正无法通过线上提交
- 进度查询系统与审核系统未实时同步
四、信息传递断层造成沟通成本上升
窗口人员与后台审核部门的信息脱节导致用户被动往返，典型案例包括：
- 初审通过后未告知后续环节时限要求
- 银行退票信息未及时通知用户
- 跨部门协调需用户自行传递材料
退费流程的多环节人工干预、线上线下一体化程度不足、跨部门协同机制缺失，是造成用户多次往返的核心原因。建议优化材料预审系统、开通电子补件通道、建立全流程状态推送机制，从而提升服务效率。
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