乐清联通营业厅消费者权益争议调查分析
一、套餐资费争议
近期多起投诉显示，营业员在推销套餐时存在口头承诺与合约内容不符的情况。有消费者办理55元套餐后发现实际扣费129元，且在业务办理过程中无法查看操作页面。类似案例中，承诺的45G流量和电视业务在实际执行时缩水为20G，存在欺诈性营销嫌疑。
| 承诺内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 55元主副卡套餐 | 129元套餐扣费 |
| 首月免费宽带 | 收取设备费用 |
| 30个月话费返还 | 扣减预存款项 |
二、合同条款隐瞒
消费者签署协议时普遍遭遇信息不对称问题，主要违规行为包括：
- 未主动说明三年合约期限制
- 隐藏靓号附加条款
- 电子合同关键条款未显著提示
有案例显示，业务员利用人脸识别完成36期分期付款签约，全程未出示书面协议。该行为违反《民法典》关于格式条款需显著提示的规定。
三、异常扣费问题
扣费争议集中在两个维度：
- 隐性低消套餐：消费者在不知情情况下被开通每月19元保底消费
- 服务终止后扣费：宽带注销后仍持续扣款四个月
退费流程存在系统性障碍，有用户反映多充的157元话费经6次催讨仍未退还。
四、维权路径分析
建议消费者采取以下维权步骤：
- 保存业务办理录音及电子凭证
- 通过工信部投诉平台提交证据
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
值得注意的是，2024年12月某案例通过报警及反诈中心备案成功中止潜在金融风险。
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