服务效率遭用户质疑
近期多位用户反映在乐都县联通营业厅办理业务时，需承受超30分钟的排队等待，且存在工作人员对业务规则解释模糊的情况。有消费者表示在办理套餐变更时，不同柜台人员对同一政策给出矛盾解读，导致业务办理反复延误。
主要问题集中在：
- 业务高峰期仅开放2个服务窗口
- 自助终端故障率较高
- 特殊业务需跨营业厅办理
业务纠纷频发
2025年2月出现多起因设备回收引发的服务争议，用户反映在归还光猫设备后仍被列入欠费黑名单。此类事件处理流程涉及合作营业厅与直营网点权责划分不清，导致用户维权困难。
纠纷处理流程存在的问题：
- 设备回收未同步更新系统数据
- 跨网点业务缺乏有效衔接
- 投诉响应周期超过72小时
用户反馈两极分化
部分用户肯定营业厅环境整洁度和5G业务办理效率，特别是新用户开卡服务获得较高评价。但老年用户群体普遍反映存在强制升级5G套餐、4G服务降速等问题，且投诉处理结果满意度不足40%。
营业厅运营状态分析
根据2025年2月最新服务记录显示，该营业厅仍保持每日9小时正常营业，核心业务系统对接正常。当前争议主要源于服务资源配置与用户增长不匹配，特别是合作网点服务标准不统一导致的服务质量波动。
现存运营保障措施：
- 设立快速投诉通道（10010按3键）
- 每月10日开展服务满意度调查
- 重点网点增设双语服务窗口
乐都县联通营业厅目前处于正常运营状态，但服务承载能力已接近饱和临界点。建议加强合作网点监管，优化线上业务分流比例，并建立老年用户专属服务通道以提升整体服务质量。
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