一、服务机制优化升级
乳山供电营业厅通过构建五级责任体系，制定涵盖343个岗位的安全责任清单，配齐专职安全员队伍，实现服务流程标准化管理。建立网格经理走访制度，结合供用电合同签订工作收集客户诉求，对敏感用户建立专项档案，确保服务响应速度提升30%以上。
- 严格执行首问负责制与24小时自助服务
- 打造“10分钟交费圈”覆盖城乡
- 推行无线POS机购电与银行代收服务
二、隐患全面排查治理
采用“人巡+机巡”双模式开展线路巡检，对10千伏线路实施红外测温，重点监控电缆接头等关键部位。2025年元宵节前完成113条配电线路的拉网式排查，隐患消除率达100%。针对养殖场等特殊用户，组织党员服务队开展设备体检，2024年累计消除用户侧隐患57处。
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 线路测温点 | 2,300+ |
| 用户设备检查 | 180家 |
| 缺陷整改率 | 98.6% |
三、便民服务创新实践
营业厅设置11个便民服务台，配备老花镜、应急雨具等设施，2023年服务特殊群体超2,000人次。开发微信服务平台推送用电知识，建立78个社区用电群组，实现故障报修线上受理率95%。
- 业扩申请材料精简至3项
- 高压报装时限压缩至15天
- 推行“无证明”办电模式
四、重点企业专项保障
建立“一企一策”服务机制，2024年为89家企业定制错峰用电方案，节省电费支出超300万元。加强自备电源安全管理，完成132户双电源客户设备标识规范化改造，张贴安全警示标签500余张。
党员服务队每月开展企业走访，2024年收集改进建议42条，解决技术难题17项，获评省级优质服务示范单位。
服务成效总结
通过体系化服务升级与技术创新，乳山供电营业厅实现客户投诉率同比下降65%，供电可靠性提升至99.98%。持续完善的“线上+线下”服务体系，正为20万用户构建安全可靠的用电环境。
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