合同条款模糊引发争议
于都移动营业厅的套餐办理单据中常出现技术性表述，如用户反映办理宽带时被要求签署含「云家庭」爱家大礼包等复杂条款的三年合约，但未明确告知每月47元设备优惠的取消规则。2024年曝光的机顶盒扣费案例显示，因合同未载明优惠周期，导致用户连续66个月被收取费用。
营销话术诱导消费
营业厅存在以下典型操作模式：
- 以「免费安装」名义推广摄像头，隐瞒后续每月20元收费机制
- 强制捆绑副卡业务，要求「年底才能取消」的虚假限制
- 推荐高折扣套餐时模糊承诺期限制，如128套餐需绑定25个月合约
这类行为导致中老年群体尤其容易陷入消费陷阱。
系统权限滥用问题
系统后台存在擅自开通服务现象：2025年3月曝光的案例显示，老人手机在未验证密码情况下被批量开通增值业务，涉及「随机密码」办理漏洞。更严重的是用户取消部分服务后，系统仍自动叠加新流量包。
监管机制存在漏洞
当前处理流程呈现三大缺陷：
- 投诉处理周期长，2023年套餐变更投诉耗时21天才获响应
- 退费以话费形式返还，缺乏现金补偿机制
- 营业厅与客服系统信息不同步，导致用户需多次往返办理
这种机制缺陷客观上助长了企业的违规操作空间。
于都移动营业厅的收费争议本质上是企业管理制度与消费者权益保护失衡的体现。从套餐设计、营销执行到售后监管的全链条漏洞，反映出运营商在追求业绩增长时忽视服务透明度的深层矛盾。解决该问题需要建立套餐生效二次确认机制、强化条款简明化改造、完善第三方监督体系等多维度改革。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/96954.html
