服务调整引发用户不满
近期于都移动营业厅因套餐调整规则变更引发广泛争议。多名用户反映营业厅存在擅自升级套餐、限制降档权限等行为，有用户称原本申请的58元套餐被单方面更改为128元套餐，还有消费者在宽带合约到期后仍被强制绑定高消费套餐。
争议焦点与典型案例
主要争议集中在以下方面：
- 套餐降级受阻：用户普遍反映套餐升级容易降级难，系统操作需人工审核且成功率低
- 隐性收费争议：机顶盒等增值服务未经明确告知即产生长期扣费，最高达990元
- 服务流程缺陷：业务办理需跨区域处理，宽带取消须至市级营业厅等规定遭质疑
整改措施与行业影响
面对投诉，于都移动已采取部分整改措施：
- 退还未经确认的增值服务费用
- 优化套餐变更线上办理流程
- 建立投诉溯源追责机制
但行业专家指出，运营商服务整改需系统性解决套餐规则透明度和用户自主选择权等根本问题。
此次争议暴露出通信行业服务流程规范化的迫切需求。建议通过技术手段实现业务办理全流程可追溯，同时加强监管部门对霸王条款的查处力度，才能真正保障消费者权益。
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