一、准备必要材料
办理跨省宽带退订前需准备以下材料：
- 身份证原件或复印件（正反面清晰）
- 宽带账号及初始密码（非WiFi密码）
- 关联手机号码及服务密码
- 设备押金凭证（如有）
二、线上办理流程
- 登录中国移动APP，通过「服务大厅-投诉建议」提交退订申请
- 等待专属客服致电，提供设备序列号及身份验证信息
- 通过视频验证确认设备未损坏，支付设备押金（100元/台）
- 收到短信确认后，业务即时失效
| 环节 | 处理时效 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 客服联系 | 1-2工作日 |
| 押金退还 | 设备归还后7日 |
三、线下代办方案
若需委托他人办理，需额外准备：
- 手写授权委托书（含双方身份证号）
- 代办人身份证原件
- 光猫/机顶盒全套设备
云南营业厅特别要求：昆明、大理等地的中心营业厅方可受理跨省业务，建议提前通过10086查询具体网点。
四、争议处理渠道
遇以下情况可启动投诉流程：
- 拨打10080中国移动服务质量监督热线
- 通过工信部12300公众号提交申诉（需提前向运营商投诉未果）
- 涉及违约金争议时，要求出示原始纸质合同
注意事项
跨省退订可能产生设备物流费用，建议优先选择线上办理。合约期内退订需注意：2025年起实施的《电信服务规范》规定，未签订纸质合同且套餐公示中未明确违约金条款的，用户可主张免违约金退订。
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