一、便民服务体系优化升级
云南广电通过简化操作流程与提升服务透明度，全面优化用户体验。2024年完成全省357万IPTV用户开机即看直播功能改造，开机时长压缩至35秒以内，并大幅压减收费包数量50%以上，免费内容资源库显著扩容。在全省建立1081个公共服务网点，实现故障报修24小时办结率超91%，切实保障群众基本收视权益。
二、智慧广电技术深度赋能
依托智慧广电固边工程和5G网络建设，云南广电构建“网络+平台+应用”服务体系：
- 完成12个边境县3100公里网络覆盖，实现抵边自然村光缆通达率100%；
- 部署应急广播终端3.7万个，2024年汛期发布预警信息3700余条，成功转移受威胁群众146人；
- 创新开发“智慧大屏”平台，集成远程医疗、数字政务等8项公共服务模块。
三、双轮驱动创新实践案例
保山市打造“智慧广电+乡村振兴”样板，在腾冲司莫拉等特色乡镇实现：
- 建设专用文化信息平台，提供理论宣讲、通信指挥等一体化服务；
- 开展涉农网络直播7场次，累计观看量突破189万人次；
- 为边境用户定制“电视+医疗”服务，覆盖8099户家庭。
云南广电通过便民服务与智慧技术的协同创新，构建起覆盖城乡的现代化广播电视公共服务体系，既实现用户规模增长与满意度提升，又为边疆治理、乡村振兴提供数字化支撑，成为全国广电系统转型发展的典范。
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