一、账户登录与实名认证问题
用户在使用掌上营业厅时，需通过手机号及验证码登录。若账户未完成实名认证，将无法办理部分业务。实名认证需提供以下有效证件之一：
- 居民身份证（适用于中国大陆用户）
- 港澳居民来往内地通行证
- 护照（适用于外籍用户）
非实名用户办理补卡、过户等业务时，须先完成实名认证流程。
二、业务办理流程与限制
掌上营业厅支持办理宽带续约、套餐变更等基础业务，但需注意以下限制：
- 合约期内用户无法办理停机、销号或主动拆机业务
- 单位用户需上传加盖公章的《单位实名登记责任承诺书》
- 未满18周岁用户需由担保人提供身份证件
业务生效时间根据办理类型不同，部分套餐变更需次月生效。
三、费用查询与套餐变更
用户可通过“费用明细”功能实时查询话费余额及消费记录。办理套餐变更时需注意：
- 预付费套餐支持当月生效，后付费套餐多为次月生效
- 变更5G套餐需确认手机终端支持相应网络制式
- 学生专属套餐需上传有效学籍证明
建议通过官方资费说明页面对比套餐内容，避免产生额外费用。
四、投诉与问题反馈
若遇业务办理异常，建议按以下流程处理：
- 通过掌上营业厅“在线客服”提交工单
- 拨打10000号客服热线说明问题
- 工信部申诉（需保留15日内未解决的书面证据）
投诉时应提供业务受理单号、问题发生时间等关键信息。
云南电信掌上营业厅为用户提供了便捷的线上服务入口，但在办理涉及合约变更、实名认证等复杂业务时，仍需仔细阅读条款说明并提前准备所需材料。建议定期通过官方渠道获取最新业务指南，确保办理流程顺利。
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