一、核心服务功能
云南电网网上营业厅集成智能电表与云平台技术，提供三大核心服务模块：
- 业务办理：支持更名过户、暂停用电、光伏报装等20+项业务线上办理
- 账单管理：实时查看日电费明细、历史账单及电子发票下载服务
- 能效分析：通过可视化图表展示用电趋势，提供节能优化建议
二、在线缴费全流程
智能交费系统采用预存模式，操作步骤：
- 登录网上营业厅或”网上国网”App完成户号绑定
- 选择”智能交费签约”设置预警金额(建议设为月均电费的1.5倍)
- 通过微信/支付宝/银联完成预存充值
系统每日自动抄表结算，余额不足时将发送短信预警，欠费超30分钟自动断电
三、智能客服操作指南
7×24小时智能客服提供三层服务响应：
- 一级响应：自动解答电费查询、账单疑问等高频问题
- 二级响应：转接人工处理业务变更等复杂需求
- 三级响应：异常停电等紧急情况直连属地供电所
四、常见问题解答
Q：预存电费有何优惠？
A：预存满100元送5元电费红包，多存多赠（每月限享1次）
Q：如何防止租客欠费？
A：开通智能交费后可设置子账户，实时监控各房间用电量
云南电网网上营业厅通过数字化升级，实现业务办理”零跑腿”、电费管理”全透明”、客户服务”全天候”。建议用户开通智能交费并绑定多个通知渠道，以享受更智能的用电体验
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