一、移动通信技术基础
云南移动面试通常涉及4G/5G网络架构、信号传输原理等核心知识，要求候选人能够阐述移动通信技术演进方向及实际应用场景。例如可能提问：
- 解释TDD与FDD双工技术的区别
- 描述物联网解决方案的组成架构
- 说明基站覆盖优化常见方法
二、业务办理与产品知识
面试官会考察对移动营业厅日常业务的熟悉程度，包括：
- 套餐资费设计原则与营销策略
- 实名制认证操作规范及风险防控
- 和彩云、咪咕视频等数字化产品特性
案例分析题可能涉及电信诈骗防范措施，需结合实名制、预警系统等具体方案作答。
三、客户服务与沟通技巧
通过场景模拟题考察服务意识，例如：
- 客户对流量计费存疑时的解释话术
- 处理携号转网投诉的沟通流程
- 老年用户智能设备使用教学技巧
要求结合STAR法则描述过往服务案例，展现问题解决能力。
四、技术岗位专项考察
软件开发类岗位可能涉及：
- 通信协议开发（如TCP/IP、HTTP2.0）
- 大数据分析在用户行为预测中的应用
- BOSS系统模块功能实现原理
需准备具体项目案例，说明技术选型依据与实施成果。
云南移动营业厅面试注重技术基础与业务实践的深度结合，建议候选人提前梳理移动通信技术体系、熟记核心产品参数，并通过模拟场景训练提升临场应变能力。技术岗需重点准备项目经验与算法实现，综合岗则应强化客户服务案例的结构化表达。
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