一、隐性收费的常见形式
- 宽带提速收费陷阱：客服承诺免费提速至300M宽带，实际安装后却要求单独付费；
- 优惠条款隐藏限制：首月0元套餐在第二个月自动扣费，合同细则中未明确标注优惠期限；
- 自动续费服务扣费：用户反映被收取”通讯助理费””家庭云会员费”等未主动订购的增值服务。
二、用户投诉案例分析
2025年2月云南用户办理宽带业务时，客服承诺通过100M套餐免费升级至300M，安装后却被告知需额外支付提速费，且销售人员未明确告知收费规则。类似案例中，用户需通过12345热线投诉维权。
- 拨打10010客服投诉（平均等待时长8分钟）
- 提交消费凭证与通话录音
- 协商方案：退还3-12个月差价
- 未解决时转12345或工信部申诉
三、如何规避资费陷阱
消费者可采取以下措施保护权益：
- 要求书面确认套餐有效期、违约金条款及流量结转规则；
- 每月登录联通APP核查增值服务清单，关闭”悦享助理”等自动续费项目；
- 保留营销宣传物料，套餐变更需获取加盖公章的业务受理单。
云南通信管理局数据显示，2025年1-2月涉及套餐收费的投诉中，63%源于条款解释不清晰。
云南联通套餐存在系统性隐性收费问题，主要表现为合同条款模糊化、服务降级收费化、增值业务强制化。建议消费者通过多渠道比价、定期账单核验、保留证据链等方式维护权益，监管部门需加强套餐备案审查力度。
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