一、集成式自助服务区
新营业厅配备多部门联动的自助服务终端集群，包括公安局自助体检机、自助签注机，市场监管局自助打证机以及医保自助查询终端，群众可一站式完成体检、证件申领等高频事项，实现“零跑动”办理。设备布局特点如下：
- 设置开办企业一窗通自助区，支持全程电子化申报
- 提供免费打印复印、电话传真等基础便民服务
- 集成12348公共法律服务机器人智能导办
二、综合受理窗口提速
通过“减材料、减环节、减时限”三减改革，设立跨部门综合受理窗口，推行“0.5天办结”标准化流程。企业开办、餐饮许可等主题事项实行并联审批，承诺办结时限较法定要求压缩78%。服务优化包含：
- 统一受理标准和审查要点，减少重复材料提交
- 建立帮办代办团队，年度累计服务超3500件次
- 配置大数据分析展示系统，实时监控办件效率
三、社银合作就近办理
与农商行、邮政储蓄银行共建服务网点，拓展社保业务“10分钟服务圈”。群众可在银行柜台办理参保登记、待遇认证等23项高频事项，同步开通自助终端叠加社保功能。合作内容涵盖：
- 人工窗口：提供参保信息维护、待遇申领服务
- 自助终端：支持权益记录查询、证明打印
- 移动服务：开展偏远地区上门采集认证
四、老年专属服务通道
针对老年群体设立无障碍服务专区，配置适老化设施和服务团队，具体措施包括：
| 项目 | 配置标准 |
|---|---|
| 优先叫号 | 减少排队等待时间50%以上 |
| 智能辅助 | 专人指导手机操作、软件安装 |
| 应急物品 | 配备老花镜、急救医药箱等 |
云县新营业厅通过智能化升级与人性化服务融合，构建起“自助办、快速办、就近办、暖心办”四位一体服务体系。数据显示，该模式可使群众办事平均耗时降低67%，窗口服务满意度达100%，标志着政务服务从“能办”向“好办”的实质性跨越。
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