一、无声胜有声的手语服务
云县移动营业厅配备专业手语服务团队，特殊设计的环形服务台配备双面显示屏，可实时显示业务办理流程。听障客户通过手语交流10分钟内即可完成常规业务办理，年均服务特殊群体超200人次。
- 轮椅专用坡道与爱心座椅
- 手语服务示范窗口（工作日上午专设）
- 盲文业务指南手册
二、老年关怀专属通道
针对65岁以上长者推出三重关怀机制：优先叫号系统自动识别老年客户身份证，孝心卡用户可享每月10GB定向流量。营业厅设置”银发服务角”，配备老花镜、放大镜等适老化设备，定期开展智能手机使用培训。
- 专属服务：每月1-5日老年服务日
- 紧急联络：子女远程业务授权功能
- 健康守护：血压测量等便民服务
三、家庭网络管家服务
隐藏的智慧家庭服务团队提供三项特色支持：宽带跨省迁移（保留原号码）、光纤熔接上门服务（30分钟响应）、智能组网方案设计。用户通过”移动惠生活”APP可预约网络健康诊断，获取个性化优化建议。
四、应急关怀服务站
营业厅常备应急医药箱、爱心雨具、手机充电站等便民设施，特殊情况下可启动”红马甲”上门服务机制。针对突发身体不适的客户，工作人员接受过基础急救培训，可协助联系家属或医疗机构。
服务价值体现
这些隐藏服务将传统通信服务延伸至人文关怀领域，通过23项便民举措构建起立体化服务体系。数据显示，特殊群体服务满意度达99.2%，宽带故障处理时效提升40%，彰显”心级服务”品牌内涵。
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