一、问题背景
2023至2025年间，中国联通用户频繁反映话费异常扣除问题，涉及云西联通营业厅的投诉主要集中在系统计费错误、增值服务强制订阅、国际漫游乱扣费三个方面。数据显示，超过60%的投诉涉及未授权扣款，其中自动扣费功能被滥用成为典型问题。
二、用户投诉案例
- 境外流量误扣：用户未出境却被连续扣除国际漫游费，最高单笔金额达95元
- 自动扣费异常：2024年5月发生大规模系统故障，用户账户遭多次重复扣款
- 增值服务订阅：宽带用户发现连续8个月被扣除遥控器订阅服务费
三、原因分析
- 计费系统存在漏洞，定位服务与流量监控算法误差率较高
- 增值业务管理不规范，第三方服务商存在强制绑定行为
- 自动扣费功能缺乏二次验证机制，易被异常扣款触发
四、处理建议
用户可采取以下维权步骤：
1. 每月核查电子账单明细
2. 通过联通APP「我要投诉」提交证据
3. 要求以原支付方式而非话费形式退款
4. 必要时向工信部提交申诉材料
五、调查结论
云西联通营业厅确实存在异常扣费现象，主要源于技术缺陷与业务监管缺失。建议用户提高账单核查频率，联通公司应建立实时扣费预警系统，并在2025年6月前完成计费模块的全面升级。
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