服务模式创新驱动效率提升
云集营业厅率先构建三级网格化服务管理体系，将辖区划分为河东、河西、工业园三个网格服务片区，在街道社区、村组设立电力服务点，实现居民办电业务不出村。通过“电力网格”与“社区网格”深度融合，形成互融共治的服务模式，客户经理驻点网格群实时响应需求。
- 常规业务“刷脸办”“一证办”简化流程
- 建立阳光报装中心实现可视化进程推送
- 8种线上办电渠道覆盖全场景需求
智慧电力赋能服务转型
通过数字化手段实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”的便捷流程，线上办电率达到99.75%。自主研发的“国网湖南电力”微信公众号集成充值缴费、实时电量查询等20余项功能，构建24小时不打烊的智慧服务体系。
- 无人机巡线实现设备无死角检测
- 5G无人驾驶巡线车提升巡检效率
- 智能电费分析系统优化企业成本
服务网络覆盖最后一公里
针对老年客户群体设立专属服务通道，提供方言服务、大字版操作指南等人性化措施。建立特殊客户档案库，对残障人士、独居老人等群体实施定期上门巡检制度，2024年累计开展关怀服务1200余次。
服务成果与社会反响
运营八年间获得“降损反窃先进供电所”等9项集体荣誉，客户满意度连续五年保持98%以上。通过实施“电周到”服务品牌建设，高压客户办电时间压缩至4.5个工作日，故障抢修到达现场时长缩短至18分钟。
云集营业厅以网格化服务筑牢根基，以智慧化转型提升效能，以人性化关怀彰显温度，构建起“前端快速响应+中台智能支撑+后端精准保障”的三维服务体系。这种将技术创新与服务温度有机融合的发展模式，正是其持续获得市民认可的核心竞争力。
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