一、虚假宣传案例与争议焦点
井研县移动营业厅曾多次被投诉涉嫌虚假宣传。例如，2020年书元街营业厅以“老客户免费领奖”为由吸引消费者到店，随后推销需预存话费3000元的小霸王学习机，且未明确说明活动实际由第三方机构发起。类似情况在2022年建设路营业厅再次发生，消费者办理宽带时未被告知需绑定两年合约期，退订时被要求支付违约金。此类营销手段利用信息不对称，诱导消费者签订长期合约。
二、退宽带业务的多重障碍
退订宽带存在以下常见问题：
- 设备回收限制：必须归还光猫、机顶盒等设备，遗失需赔偿
- 异地注销困难：部分用户被要求返回开卡地营业厅办理
- 流程拖延：系统故障、营业厅装修等理由延长处理周期
- 持续扣费：设备拆除后仍产生月租费用
三、违约金条款的争议性
移动公司对未满合约期的宽带用户收取违约金，计算公式为“赠送产品总价值×未履行月份/合约月份×30%”。但消费者普遍反映签约时未获明确告知，如2022年建设路营业厅用户因网络质量差申请退订，却被要求支付60元违约金。此类条款被质疑属于霸王条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
四、消费者应对建议
根据维权经验，建议采取以下措施：
- 办理业务时录音留存证据，重点记录合约期限、违约金等条款
- 退订前通过10086备案，携带设备至具备权限的营业厅办理
- 遭遇推诿时向工信部投诉，利用行政手段加快处理进度
- 设备遗失可尝试协商“先扣后退”，或通过二手平台购置替代品
井研县移动自办营业厅存在虚假宣传诱导签约、退订流程设置障碍、违约金条款不透明等问题。消费者需提高证据意识，善用投诉渠道维护权益，同时监管部门应加强营销话术审查和合约条款规范化管理。
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