建立多维沟通渠道
京东方营业厅通过设立“心灵信箱”、定期召开员工座谈会及开通线上意见反馈平台，构建起双向沟通网络。特别是在新员工入职阶段，采用三级谈话机制（直属主管、部门负责人、HRBP）了解职业诉求，并配套心理辅导资源帮助适应工作环境。
- 季度全员大会：管理层直接回应员工建议
- 产线意见箱：24小时接收生产现场反馈
- 移动端问卷：匿名收集敏感问题建议
定期反馈与闭环管理
建立“7日响应机制”，对收集的意见按优先级分类处理：重大事项由党委督办，常规问题通过跨部门协作会议解决。通过生产管理系统实时追踪良率改进建议的落地效果，形成质量管控闭环。
- 信息采集（多渠道接收）
- 分级评估（按影响范围分类）
- 方案制定（责任到人）
- 结果公示（全员邮件通报）
情感关怀与文化建设
通过“感恩文化季”系列活动强化情感联结，包括家属开放日、团队建设活动等。营业厅设置员工休息区心理辅导角，配备经过认证的EAP咨询师。定期举办技能比武大赛，将优秀建议纳入“金点子”创新奖励计划。
在年度评优中设立“最佳倾听者”奖项，表彰善于发现并解决员工诉求的管理人员。通过《质量面面观》等内部刊物，持续传播正向沟通案例。
京东方营业厅通过制度保障、技术赋能和文化浸润三位一体的倾听体系，将员工心声转化为管理改进动力。这种以“产业报国”为精神内核，以“团结、速度、品质”为行动准则的沟通机制，持续推动组织效能与员工幸福感的双提升。
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