反馈系统

本文提出从入口优化、交互设计、处理流程、激励机制四个维度改进掌上营业厅反馈系统。通过悬浮按钮、智能表单、可视化进度等创新设计，结合积分奖励和知识图谱技术，构建高效的用户反馈生态，有效提升服务响应速度与用户参与度。

京东方营业厅构建了包含多维沟通渠道、闭环管理机制和文化关怀体系的倾听网络，通过心灵信箱、7日响应机制及感恩文化活动，实现员工诉求的有效收集与转化，形成独具特色的组织沟通生态。