节假日全天候护航服务
人保东城营业厅在春节、国庆等出行高峰期，联合交管部门设置线下“心服务站”，提供保险咨询、车辆检测、应急物资发放等服务。例如，2025年春节期间在京哈高速田家府服务区搭建温暖驿站，为往来客户提供免费车检及道路救援支持，确保节假日出行无忧。
科技赋能高效理赔
通过智能化手段优化服务流程，客户可通过“北京人保财险”微信公众号实现线上报案、视频查勘定损，小额案件最快当日结案。智能语音报案系统与多语言服务坐席，为老年群体及外籍人士提供专属支持。
- 7×24小时线上理赔通道
- 远程视频定损与快速赔付
- 多语种人工坐席服务
应急救援与安全提示
针对雨雪、寒潮等极端天气，营业厅提前整合救援资源，提供免费搭电、拖车等服务。同时通过官方渠道发布出行安全指南，例如：
- 车辆检查：重点排查刹车系统、灯光及油路；
- 驾驶建议：控制车速、增大车距、避免疲劳驾驶。
警保联动协同保障
与交警部门建立信息共享机制，在重大交通事故中快速定责并启动预赔付，缩短理赔周期。2024年9月，河源市分公司与当地交警合作优化警保衔接流程，有效打击交通欺诈行为，提升事故处理效率。
客户权益与专属服务
推出新市民专属保障方案，覆盖租房财产险、意外伤害险等场景，并针对北京地震风险提供巨灾保险。通过“两全三头”机制（全流程消保融入、全员责任落实），强化投诉治理与客户权益保护。
人保东城营业厅以全天候服务响应、科技化理赔工具、专业化救援网络为核心，构建覆盖事前预防、事中支援、事后保障的全链条出行安全体系，让每位客户安心畅行。
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