一、服务流程全面智能化升级
人保财险镇江市分公司通过引入智能柜员系统与线上服务平台，实现业务办理全流程数字化改造。客户可通过自助终端完成保单查询、理赔申请等高频业务，平均等待时间缩短60%。主要优化内容包括：
- 智能终端覆盖全市8个营业网点
- 线上理赔系统实现24小时受理
- 电子保单签发效率提升至5分钟内完成
二、适老化改造彰显人文关怀
针对老年客户群体，营业厅推出”银发无忧”专项服务：
- 设置无障碍通道和爱心专座，配备老花镜、急救箱等适老设施
- 保留现金服务窗口，提供方言接待服务
- 组建上门服务团队，2024年累计开展居家服务327次
三、科技赋能提升服务效能
通过大数据分析与人工智能技术，构建精准服务体系：
- 开发”专精特新企业风险评估模型”，为企业提供定制化保险方案
- 上线智能客服系统，问题响应准确率达92%
- 专利保险试点项目累计提供2.83亿元风险保障
四、社会责任践行成效显著
公司组建镇江金融业首支专业应急救援队，配备30名持证救援人员，深度参与社会应急管理。2024年开展社区反诈宣传活动48场，覆盖居民超1.2万人次。
综合服务流程优化、适老化改造、科技应用创新等多维度升级，人保镇江营业厅已形成线上线下融合、普惠与专业并重的服务体系。特别是在应急救援社会服务领域树立行业标杆，彰显央企责任担当。
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